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財政部國有財產署暨所屬實施電話服務禮貌測試作業規定
公布修正日期:106-03-21 Share
  • 壹、依據
    「政府服務躍升方案」、「政府服務獎評獎實施計畫」及「財政部為民服務不定期考核工作計畫」。
  • 貳、目標
    提昇服務品質,導入企業管理效能,建立顧客導向觀念,塑造優質禮貌風氣。
  • 參、測試對象
    本署署內各單位及所屬各分署、辦事處員工。
  • 肆、測試時間
    每4個月測試1次。
  • 伍、測試方式
    一、本署組成「電話服務禮貌測試小組」,由主任秘書擔任召集人,人事室、政風室、秘書室及分署各推薦1人擔任組員;4位組員(分署採輪流方式,每次由1個分署執行測試)完成測試後,取其平均分數為各該單位測試成績;小組成員如不克執行測試作業,得指定適當層級人員代為測試。
    二、每4個月由本署及北區分署、中區分署、南區分署(分署採輪流方式,每次由1個分署執行測試)對本署暨所屬各分支機構實施電話禮貌測試,並填列測試量表(如附表)後,於每年5月、9月及次年1月5日前送本署秘書室彙辦。
    三、各分署請指派適當人員進行測試。
    四、每位測試人員每次至少應測試19人次以上(即本署、各分署、辦事處各至少辦理1次以上之測試)。
  • 陸、測試結果
    電話禮貌測試結果簽報署長核閱後,函轉各受測單位參考改進。
  • 柒、獎懲
    一、年度終了時,成績優良單位,得簽請署長頒獎獎勵。
    二、評分成績連續3次退步且均未達85分或連續2次未達80分之單位,提報署務會報或其他適當場合予以告誡。
  • 捌、其他
    本作業規定如有未盡事宜,得依實際需要適時修正之。
  • 附表-財政部國有財產署電話禮貌測試量表附表_電話禮貌測試量表.pdf